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1、12306.cn网站全天提供信息查询及退票服务，每日5:00至次日1:00（周二为5:00至23:30）提供售票改签服务。
2、开车前8天（含当日）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。已过发车时间无法退票。
3、订票前请先在12306平台进行身份验证。
4、一次预定最多同时提交5人。
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